Авито Путешествия: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей
Почти все владельцы квартир и домов, которые сдают жилье посуточно, регулярно инвестируют в его состояние и удобство для постояльцев. Согласно исследованию Авито Путешествий, за последний год такие расходы понесли 95% арендодателей.
В среднем на обновление одного объекта направляли около 135 тыс. рублей. При этом почти каждый третий участник исследования, а именно 32%, вложил в жилье свыше 200 тыс. рублей. Деньги чаще всего тратили на практичные предметы, которые напрямую влияют на впечатления гостей: текстиль, посуду, мебель и элементы интерьера.
На что хозяева тратят деньги
Обновление посуточного жилья обычно начинается с вещей, которыми постояльцы пользуются ежедневно. Владельцы приобретают новые комплекты постельного белья и полотенец, заменяют изношенную посуду, докупают кухонные принадлежности и улучшают оформление комнат.
Отдельное внимание уделяется интерьеру. Даже небольшие изменения - дополнительное освещение, удобное кресло, декор, зеркало или качественные шторы - помогают сделать квартиру более уютной. Для путешественников это особенно важно, поскольку жилье на короткий срок должно быстро создавать ощущение комфорта и порядка.
Инвестиции не ограничиваются косметическими улучшениями. Хозяева также обновляют бытовую технику, устанавливают быстрый интернет, приобретают дополнительные спальные места и оборудуют рабочие зоны. Такие решения позволяют привлечь разные категории гостей: туристов, семьи с детьми, командированных и тех, кто работает удаленно.
Владельцы планируют продолжать вложения
Около 63% опрошенных намерены инвестировать в качество объектов и в следующем году. Для собственников это не только способ повысить привлекательность объявления, но и инструмент удержания спроса.
После обновления жилья каждый второй участник исследования заметил рост количества гостей или положительных отзывов. Хорошие оценки помогают объекту выделяться среди аналогичных предложений, а также повышают доверие потенциальных арендаторов.
Регулярные вложения особенно важны в условиях высокой конкуренции. Гости сравнивают не только стоимость проживания, но и фотографии, оснащение квартиры, чистоту, удобство заселения и скорость обратной связи. Поэтому даже небольшие недостатки могут повлиять на решение о бронировании.
Гостеприимство - это не только интерьер
Для большинства арендодателей комфорт складывается не только из мебели и техники. 91% владельцев считают важным постоянно оставаться на связи и оперативно отвечать на вопросы постояльцев.
Еще 87% называют одним из главных условий удобное проживание, а 85% придают значение теплому, человеческому общению без шаблонных сообщений. Гостю важно понимать, что его просьбу действительно услышали, а не просто отправили стандартный ответ.
Почти семь из десяти хозяев готовы помочь путешественнику даже в ситуации, которая формально не входит в их обязанности. Например, подсказать, где находится ближайшая аптека, вызвать такси, посоветовать кафе или объяснить, как добраться до интересующего места.
Для 55% арендодателей важно создать хорошее впечатление уже в момент заезда. Это может быть понятная инструкция по заселению, чистая квартира, заранее подготовленные ключи, небольшой запас воды или необходимые бытовые мелочи.
При этом 32% владельцев готовы заранее учитывать индивидуальные пожелания гостей. Они могут подготовить отдельный сценарий отдыха, предложить маршруты по городу, организовать пространство для ребенка или оставить небольшой комплимент.
Как гости благодарят хозяев
Материальная благодарность встречается значительно реже, чем публичная оценка. Положительный отзыв считают лучшим способом отблагодарить владельца 67% опрошенных.
Повторное бронирование того же объекта назвали хорошим знаком 37% участников исследования. Чаевые и сувениры оказались менее популярными вариантами: их выбрали 4% и 2% респондентов соответственно.
Отзывы имеют большое значение для посуточной аренды. Они помогают будущим гостям оценить реальное состояние жилья, качество общения с владельцем и соответствие объекта описанию. Кроме того, положительная обратная связь укрепляет репутацию хозяина и может способствовать росту числа повторных бронирований.
Забота о гостях становится частью бизнес-стратегии
Руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима отметила, что владельцы жилья в разных регионах используют собственные подходы к приему путешественников. Однако большинство из них сходится в одном: посуточная аренда связана не только с предоставлением площади, но и с полноценным гостеприимством.
По ее словам, внимательное отношение к постояльцам помогает одновременно улучшать клиентский опыт и решать коммерческие задачи. Хозяева, которые поддерживают порядок, быстро отвечают на сообщения и стараются сделать проживание удобным, чаще получают новые бронирования и стабильный доход.
Для собственника это означает переход от разовой сдачи жилья к системному управлению объектом. Необходимо следить за состоянием квартиры, анализировать отзывы, обновлять оснащение и учитывать меняющиеся ожидания путешественников.
Что особенно важно для успешной сдачи жилья
Потенциальные гости обращают внимание на несколько ключевых факторов:
- соответствие фотографий реальному состоянию квартиры;
- чистоту и свежесть текстиля;
- удобную кровать и достаточное количество спальных мест;
- наличие базовой посуды и бытовой техники;
- стабильный интернет;
- понятные правила заселения и выезда;
- оперативную связь с владельцем;
- прозрачное описание условий проживания.
Даже дорогой ремонт не гарантирует высоких оценок, если в квартире неудобно организовано пространство или хозяин долго отвечает на сообщения. И наоборот, аккуратное, функциональное жилье с внимательным сервисом может успешно конкурировать с более дорогими объектами.
Почему регулярные улучшения выгодны владельцам
Вложения в объект позволяют не только повысить комфорт, но и сократить количество проблем во время проживания. Надежная техника реже выходит из строя, качественные материалы дольше сохраняют привлекательный вид, а продуманное оснащение уменьшает число обращений по бытовым вопросам.
Кроме того, улучшения дают возможность постепенно повышать стоимость аренды, если качество объекта действительно растет. Однако цена должна соответствовать уровню сервиса, иначе дорогие условия могут привести к снижению спроса и негативным отзывам.
Оптимальная стратегия - регулярно анализировать обратную связь гостей и направлять деньги на те изменения, которые чаще всего упоминаются в комментариях. Такой подход помогает избегать необязательных расходов и вкладываться именно в то, что влияет на впечатления постояльцев.
